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旅游公司个人年底工作总结及下年工作计划范文

极限学习网 2021-04-02 实用文 总结

旅游公司个人年底工作总结及下年工作计划范文

  旅游公司,是指有营利目的,从事旅游业务的企业。下边是编辑整理的旅游公司个人年底工作总结及下年工作计划范文,欢迎参考!

  旅游公司个人年底工作总结及下年工作计划范文1

  XX年即将过去,回顾在公司一年来的工作,即有成绩也有不足。

  西双版纳xx县xx旅游开发有限公司成立于XX年3月31日,我于XX年1月23日进入公司,2月2日被分配到接待中心成为正式公司职员,在依主管的带领下我也履行了本职工作。XX年3月7日被调到了办公室当文秘。在公司x主任、x副总、x经理的引导下,这一年以来,凭着敬业、勤奋、学习的心态,虽然平时偶尔有些懒惰,眼中无事, 但这并不代表我内心贪婪,我也想有朝一日能成为一个合格的办公室文秘。在这期间我也不断学习有关知识,也谢谢领导们能给我这样一个发展平台,我也想利用这样一个平台不断突破自己,以提高自己内心的素质。现将这一年来在思想、工作、学习等方面情况总结如下:

  一、加强学习,不断提高自身素质

  为了工作需要,提高自己的水平,我注重加强自身学习。这一年当中,我也利用了几个月的时间到xx县旅游局实习,也领悟到了那句“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”。在短暂的实习过程中,我深深感觉到自己所掌握的知识的肤浅和在实际运用中知识的匮乏。在做好工作的同时,坚持“工作学习两不误”的指导原则,挤时间学习,努力提高自身素质。这一年来,我认真学习公司的各类文件、邮件、收发传真等。通过学习,增强了用科学发展观武装自己的头脑,在工作实践中努力提高自身素质。通过学习,自身素养得到了进一步的提升,理想信念更加坚定,工作思路更加开阔。

  二、虚心请教,履行工作职责

  网上的知识与实际工作所接触的内容有很大的差异。俗话说隔行如隔山,对于我这个从来没有接触过文秘工作的新手来说,工作中常常在细心、认真、专业上做的不够,时刻感觉到有巨大的工作压力。面对压力,我没有畏惧、没有退缩,虚心向办公室x主任学习请教,主动接受办公室薛主任的指教,改正错误并不断的从网上学习一些有关的知识。通过这一段时间的学习,能明显感觉到自己有了一定的进步。

  三、虚心进取,努力更新工作思路

  从参加工作以来,我始终把学习放在首位。一是,切实加强办公室文员制度。二是,虚心听取领导的指导意见;三是积极参加有关的学习培训。总之,这一年以来,在办公室的工作上,虽然没有什么轰轰烈烈的成绩,但一直都能兢兢业业、踏踏实实、堂堂正正的工作,切实履行了 “办公室文员的规章制度”。在以后的工作中,我将一如继往的工作,扬长避短,为了更好的适应发展,更进一步系统的学习文秘知识,充实自己专业知识和观念的转变,使自己对文秘的工作有了更准确的把握。

  为公司景区未来的发展,也为了自己家乡以后的昌盛,作出自己不懈努力和最大贡献。

  旅游公司个人年底工作总结及下年工作计划范文2

  20**年,吴中区旅游行业立足全区“一核一轴一带”生产力发展布局,紧紧抓住苏州创建“国家全域旅游示范区”的机遇,推进实施全域旅游发展战略,扎实推动理念创新、思路创新和举措创新,旅游工作取得了一定成效。全区累计接待游客2404万人次,旅游总收入337亿元。

  (一)进一步推进全域旅游再落实。吴中区深入贯彻落实全市全域旅游推进大会精神,8月31日,区政府召集相关部门、板块、旅游公司负责人,专题召开吴中区全域旅游推进会,部署工作,明确职责,出台实施《关于促进吴中区全域旅游发展的实施意见》以及《吴中区推进创建国家全域旅游示范区工作任务清单》,各项工作持续推进中。积极对上争取,金庭镇民宿(农家乐)简易喷淋设施全覆盖项目等25个项目获批省旅游业发展专项引导资金78万元。开展区旅游专项资金项目引导工作,19个旅游项目通过专家论证,引导2723.6万元。调整出台《吴中区加快旅游产业发展的若干政策意见》、《吴中区旅游发展专项资金管理办法》,新办法包括了旅游项目补助、产业发展奖励、区级旅游宣传推广、行业管理等多方面资金扶持政策,将更好地推动吴中下阶段全域旅游发展。

  (二)进一步推进景区质量再提升。旅游景区综合服务水平是影响游客满意的关键。吴中区持续提升A级景区综合质量,硬件方面,实施“吴中太湖旅游区5A级票务系统一体化”项目,包括景区分销商管理系统、售票处联网销售系统、电子门票凭证及检票管理系统,以及二维码串码验证、二代身份证验证、人数管理统计系统、智能营销系统等相关软件配置;推进实施5A级景区标识标牌完善提升;另外,去年实施的景区Wi-Fi全覆盖项目,已累计为近千万人次游客提供了总计时长约500万小时的免费上网服务。软件方面,区旅游局通过定期、不定期明查,第三方暗访等方式对A级景区存在的问题进行通报,蹲点指导整改提升,开展品牌讲解员评选,对获评的金、银牌讲解员给予资金补贴。今年,木渎古镇虹饮山房、榜眼府第入选苏州市第三批园林名录。

  (三)进一步推进旅游业态再丰富。全域旅游形势下的'休闲度假旅游的消费需求和特性促使我们要不断创新、不断丰富旅游业态。沐春园景区以打造“共享景区”为概念,对游客免费开放,完善了菱湖水居、太湖厨房等配套,增设了游船游艇、帆船帆板、水上飞机等运动休闲项目,深受中高端客群青睐;入选省首批旅游风情小镇创建单位的旺山文旅风情小镇,正着力打造溪谷禅修风情区、健康疗养生活区、都市生态休闲区、田园生活体验区、乡创产业功能区等“五大区域板块”, 今年新增了正道书院、又一舍、画眉里等民宿、咖啡业态;度假区中心区万豪万丽、太湖假日、智选假日等酒店相继开业;临湖镇合理利用生态林开发的玖树·森林的秘密主题度假村,运营情况较好;东山镇打造农副产品文旅电商产业园等农旅特色项目,乡村旅游明星项目“西巷青蛙村”市场反响持续向好;进一步调优太湖驿站体系,形成了以太湖旅游小镇(一级驿站)、民宿客栈(二级驿站)和游船码头(三级驿亭)为主体的新布局。太湖百合花节、奇幻灯花节、“我到木渎考状元”、甪直“慢生活节”等市场化程度高、参与性强的旅游活动对提高全区旅游人气起到积极作用。菱湖水居、太湖新天地旅游综合体获20**年度苏州市旅游创新产品称号。

  (四)进一步推进民宿管理再升级。根据国家、省、市关于民宿发展相关意见,结合去年6月以来我区先试先行民宿规范管理实际情况,今年9月,区政府办出台《关于促进吴中区旅游民宿规范发展的实施办法》。明确了旅游民宿的界定范围、民宿开业条件,在经营用房、消防安全、治安安全、公共场所卫生、食品安全、环境保护、规范经营等方面提出准入要求,建立民宿管理机制,民宿(农家乐)综合管理领导小组,镇(区)、街道和村(社区),联合会办工作组(区市场监管、卫计、公安、消防、旅游等部门组成)各司其职,对民宿规范达标并办理相关证照实行奖励引导,开展民宿质量等级评定,鼓励成立民宿协会等行业组织,明确民宿办证程序(开办申请、审核审定、证照办理)。根据新办法要求,初步梳理了下一批推进整改提升的民宿,到今年年底,完成37家民宿的备案登记工作。今年新增了东山右见留白,西山林屋小筑,篱尘等多家精品民宿,半山艺、壹湾别院、虚舍、林屋小筑获20**年“苏州旅游精品民宿”。

  (五)进一步推进旅游市场再拓展。长三角市场,赴上海举办“吴中食力派 太湖百果鲜”旅游推介会,与同程旅游合作开展长三角地区线下门店落地产品推广,开展“同程验客”、“快乐大巴”、“春季红遍神州”、“洞庭山枇杷杨梅采摘季”、“快乐大巴游吴中”主题之旅体验等系列活动。在苏州大市推出“苏州好行周末+平日、旅游+茶文化(枇杷采摘)、亲子+自驾”主题产品,开展“办理旅游年卡赠好行直通车票”活动。中远程市场,赴青岛、济南开展了“一叶核舟,齐游江南”吴中旅游推介活动,并组织两地主流媒体、自媒体平台以及旅行社赴吴中采风,精心推选太湖民宿体验之旅、吴地文化探寻之旅等五个主题的7条旅游线路,完成了吴中旅游中远程市场“走出去”到“请进来”、“出发地”到“目的地”的有效闭环。前三季度,赴北京、杭州、广州、西安等地参加各类推介会(旅展)11场。互联网市场,在运营“吴中旅游天猫旗舰店”的基础上,新建立同程旅游“吴中旅游官方旗舰馆”,紧扣吴中特色,在线推出碧螺春之乡自助之旅、洞庭(山)环岛自驾之旅等产品。

  (六)进一步推进品牌影响再渗透。多维度、多渠道开展吴中旅游品牌宣传。线下推广,投放苏嘉杭、沪宁高速看板广告,在上海高铁、地铁车站,苏州地铁车站、住宅区及商圈投放户外广告;在上海浦东国际机场内设立“乡愁小栈”文化展厅,围绕寻梦、寻味、寻根、寻缘四个主题展示吴中特色文化与形象;设计推出新版吴中旅游指南书、吴中旅游原创手绘地图、吴中四季旅游产品手册。线上推广,开展“带着微博去苏州吴中”活动,通过微信、微博端向广大市民征集有关“吴中记忆”的老照片、老故事,以“雅、韵、媚、慢、逸、俏”六个标签词为主题,结合各景区特色时令、民俗艺术等资源,开展研学、禅修、游学、祈福等体验活动。开展“大V游吴中” 四天三晚的深度体验活动,通过旅游达人、关键意见领袖(KOL),宣传直播吴中美食、美景、文化。“太湖旅游”微信的公众号全新开发“微商城”、“语音讲解”、“手机导航”、“无线上网”等模块,完善一站式线上运营服务。

  (七)进一步推进行业综治再深入。强化旅游安全保障,有效落实联合检查、抽查、暗访等常态化监管机制,今年以来,开展假日及专项安全检查10次,共计检查单位120家,现场下发安全检查意见书120份,提出整改意见共计231条,督促板块及企业落实整改到位。联动开展全区旅游市场秩序专项整治工作,检查区内42家旅行社经营范围、证照情况、有无不合理低价游、虚假宣传等方面情况。20**年全年共受理各类旅游投诉、咨询333起,其中4起转办,2起信访,均得到妥善处理。

  习总书记在报告中关于我国社会主要矛盾转化的论述,为旅游业的发展指明了新导向。在旅游消费升级的大趋势下,如何更好地满足游客个性化和多样化的出游需求,对于旅游行业而言既是挑战更是机遇。此次省委巡视组反馈了意见“全区资源禀赋向产业经济红利转化不足”,旅游方面主要表现在:一是资源空间向休闲空间的转化有待深入,需要进一步梳理可利用的资源存量,实现复合利用;二是资源优势向产品优势的转化有待深入,旅游餐饮、住宿、购物等特色要素开发力度不够,要素产业的发展缺乏创新意识,旅游产业链附加值有待进一步提高;三是被动管理向主动管理的转化有待深入,在持续严抓行业管理的形势下,A级景区、旅游安全、旅游市场秩序等方面仍然存在不少反复性问题,旅游长效化管理尚未形成。下阶段,吴中旅游将持续推进供给侧改革,坚持因地制宜、柔性建设,以多样化和差异化的发展路径,进一步丰富旅游内涵,培育旅游发展动能,构建全域旅游发展格局。

  吴中旅游将紧扣旅游市场需求,以多样化和差异化的发展路径,持续推进供给侧改革,进一步丰富旅游内涵,培育旅游发展动能,构建全域旅游发展格局。

  (一)统筹推进旅游全域发展。实施规划引领,深化落实《吴中区全域旅游总体规划》以及《关于促进吴中区全域旅游发展的实施意见》,指导相关板块细化旅游规划,盘活存量资源,为优质旅游项目提供发展空间,引导板块之间错位发展,实现优势互补。培育休闲业态,大力培育和扶持以休闲农业、乡村度假、特色民宿等为代表的旅游新业态、新模式,打造以特色美食、购物、文化体验等要素为主线的旅游产品。深入推进旺山文旅风情小镇建设,打造好区内首批省级旅游风情小镇示范样板。

  (二)完善构建公共服务体系。一是提升游客中心服务,建立健全三级游客中心统筹管理机制,提升综合服务功能,针对区外主要客源节点,规划布局旅游咨询点,优化建立信息互通、资源共享、服务互联的游客服务网。二是提升驿站服务,推进太湖驿站二、三期等项目建设,调优驿站服务项目,为游客提供旅游咨询、线路订制、绿色交通、餐饮住宿、水上旅游等一站式服务。三是提升旅游交通服务,做好旅游交通服务对象、路网建设等研究,探索与“苏州好行”的合作模式,优化吴中大旅游高效交通连接。四是提升智慧的旅游服务,研究构建全区智慧的旅游体系,推进实施A级景区票务系统提升,逐步建立全区旅游大数据平台。

  (三)持续提升A级景区品质。一是完善5A级景区(点)标识标牌,以景区(点)为主体,增补缺失点位,完善标识标牌。二是推动旅游商品发展,引导“太湖礼物”等区内品牌旅游商品进驻A级景区(点),提高本地旅游特色商品覆盖面。三是实施景区长效管理机制,建立健全A级景区联席季度会议制度,开展全区A级景区第三方评估及考核,督促建立景区内部长效管理考核机制。四是提升景区讲解员能力,通过举办培训、技能评选等方式,着力培养一支素质过硬的全域性讲解员队伍。

  (四)大力推进民宿管理工作。加快实施《关于促进吴中区旅游民宿规范发展的实施办法》,在今年完成50家民宿备案登记的基础上,计划2018年指导80家民宿完成备案,对规范管理的民宿实行奖励引导,编制吴中民宿宣传册,在网络媒体及自媒体平台开展宣传推广。组织开展第三方民宿质量等级评定,鼓励成立民宿协会等行业组织,组织开展民宿专题系列培训,吸引民间资本参与精品民宿开发,着力打造吴中民宿品牌,带动当地农民就业、创业及创收。

  (五)深入挖掘旅游产品内涵。开展全区旅游资源普查,梳理具备市场吸引力、可为旅游开发利用并产生经济效益、社会效益和环境效益的资源,包括遗址遗迹、文化典故、特色美食、旅游商品等,着力构建旅游资源保护和开发体系。引导东山、金庭、木渎等板块深入农旅、文旅融合发展,深挖农产品旅游内涵,打造以特色美食、购物、文化体验等要素为内涵的旅游产品。

  (六)打造提升旅游市场品牌。一是旅游品牌定位,在吴中城市品牌形象的基础上,提炼打造统一旅游品牌形象,制定长期战略推广计划和分布步骤。二是客源市场拓展,深耕长三角等主要客源市场,在持续深耕苏州及上海客源地的基础上,加大对浙江以及高铁沿线客源地的旅游推广营销。积极为区内(外)旅行社与区内景区、民宿等单位搭建合作平台,着力提升全区非周末旅游人气。三是媒体宣传营销,利用天猫、同程旗舰店等平台,整合优势资源,推出系列线上产品,持续开展地铁、高铁、商圈等线下硬广投放,提升吴中旅游整体形象。

  (七)强化保障旅游安全及市场秩序。一是在持续做好日常安全监管的基础上,突出做好水上旅游、旅游特种娱乐设备、社会旅游饭店等重点领域联合监管,加强明查暗访,组织联合检查,建立第三方暗查机制。二是强化落实安全责任,加强对旅游镇(街道)安全督查和考核,指导旅游经营单位履行安全主体责任,组织开展安全培训与演练,引导游客安全旅游。三是建立旅游市场监察巡查机制,定期开展检查,跟踪督促整改;开展游客投诉分流工作,提高投诉处理时效,开展重点问题专项督查,建立旅行社投诉风险管控机制。

  (八)优化开展行业政策扶持。推进实施《吴中区加快旅游产业发展的若干政策意见》。一是引导旅游项目开发建设,针对区内具有发展潜力和价值、对吴中旅游业发展具有引导作用的旅游项目予以旅游专项资金补贴。二是针对提档升级的旅游经营单位予以奖励,鼓励旅游经营者做精做强,持续巩固全区旅游标准化建设成果。三是针对为我区整合资源并输送客源的企业予以奖励,进一步激发旅游市场活力,促进区内旅行社、酒店、景区做精做强地接业务。四是加强旅游人才引育,支持鼓励辖区内旅游企业培养金、银牌品牌讲解员,组织实施第二轮东吴旅游人才评选,推动行业服务水平的提高。